【主持人的话】 　　"小郭热线"是上海市自来水行业对外服务的优质品牌，是集自来水"三来"（来信、来电、来访）反映、处理、反馈、监督、服务为一体的综合性服务网络。"小郭热线"成立1993年3月8日，至今已走过10个春夏秋冬。多年来，"小郭热线"热心为民服务，真情为民排忧，受到了广大市民群从的高度称赞。1998年被建设部授予"文明服务示范窗口"，2000年又光荣地被评为上海市"模范集体"。为此，东方网邀请了小郭热线服务中心副主任，热线主持人颜承秋，于7月29日19：30--20：30作客聊天室，与网友一起分享小郭热线十年来的故事，并做在线自来水报修咨询。 　　【嘉宾亮相】 　　颜承秋，女，小郭热线服务中心副主任，热线主持人。 　　【聊天实录】 　　[颜承秋]开场白：关心小郭热线的用户们晚上好，很高兴来到东方网与网友在网上交流。首先感谢大家对小郭热线十年来的关心、理解、支持。热线工作本身就是为民服务的，宗旨是“方便用户，为民解决用水问题”，只要是市南区域的供水用户都可以拨打962626反映你的用水问题。 　　上海今年不会出现区域断水…… 　　[网友撒嘎卡]问： 上海今年会不会出现区域断水？毕竟上海还是个比较缺水的城市。 　　[颜承秋]答： 上海今年不会出现区域断水，上海市民不要为用水担忧。 　　[网友吊死鬼]问： 东方网今天作了个网上调查“高温日，您最担心：……”结果总票数:26212，其中94.86担心的是：断水断电 冲凉不便。对此您能给老百姓一个承诺吗？ 　　[颜承秋]答： 除突发性的自然暴管外，我们可以对市南区域用户承诺，今夏用水无忧。 　　[网友本鬼]问：我住在新江湾城旁边，近来由于大量施工单位野蛮施工破坏原先森林一般的江湾机场，造成我们附近好几幢楼自来水一度中断，这个你们管吗？ 　　[颜承秋]答：由于服务区域问题，你可以打市北热线电话55151515，他们会受理你反映的问题。 　　[网友高良姜]问：制造局路360号左右的路面，有个消防栓整天在向外淌水，多浪费啊，看着心疼，这个你们管吗 ？ 　　[颜承秋]答：首先感谢你的报修，我们将尽快解决你反映的问题。方便的话你可以留个电话给我们，以便我们将处理结果答复于你，再次感谢你的报修。 　　[网友丰收古猿]问：我知道一处水污染，你们受理吗？很严重的 　　[颜承秋]答：你所反映的一处水污染问题，可以拨打水污染热线——962450。他们将会为你受理你的问题，并将为你答复。 　　[网友果树子]问：我家在普陀区真北地区，我们那里的水质总是含钙质超标，煮了水都有大块沉淀，这个能投诉吗？ 　　[颜承秋]答：你所反映的问题不在市南公司服务范围之内，你可拨打市北热线55151515。 　　[网友天潼]问: 请问嘉宾：我家自来水质量今夏有下降，水有漂白粉味道，什么原因？ 　　[颜承秋]答:今夏的水质肯定是没问题的，我们的水质是符合国家饮用水标准的。由其是在今年，公司组建管网水质化验室，对管网水质进行监控。 　　[网友柳小军]问：家用自来水水质发黄，这是怎么回事？是否有办法解决？谢谢！ 　　[颜承秋]答： 自来水出厂水质是符合国家标准的。家中的自来水发黄可能是应内管老化引起，你可以请务业部门上门来检查。 　　小郭走了，但小郭热线的精神不会走…… 　　[网友肖]问：“小郭热线”的名字从何而来？ 　　[颜承秋]答：小郭热线成立于1993年3月8日，至今已走过10个春夏秋冬。她是在发展社会主义市场经济条件下的，加强职业道德，改善窗口服务形象的大背景下诞生的，当时自来水供需矛盾十分突出，不少用户不知道到哪里去反映用水的问题，针对这一情况，上海自来水公司向社会推出了“小郭热线”特色服务，当时的热线主持人叫郭美芳，该热线就是以她的姓氏命名的。 　　[网友铁窝]问：小郭热线是不是只管自来水的投诉？断电管吗？ 　　[颜承秋]答：小郭热线是自来水行业的服务品牌，主要是受理自来水方面的问题。你说的断电问题可以拨打供电热线63292222。 　　[网友灯笼裤]问：目前你们对于用水投诉的修理承诺是什么？多久可以到现场解决问题 ？ 　　[颜承秋]答：凡是属于自来水受理权限的用水问题，我们将事情况在规定的时间到现场为你服务。 　　[网友高峰]问：你们的投诉电话是什么？为什么没有网上投诉？今天你们在这里接受投诉是常设的，还是暂时的？ 　　[颜承秋]答：投诉电话—962626，我们在市南公司网站（http://www.water-sh.com）已设立了一个网上报修。 　　[网友火箭总队]问：上海这两年水投诉是不是越来越少？毕竟自来水管硬件越来越好了 　　[颜承秋]答：这两年随着城市发展，和自来水行业的改革，我们对老管网的更新、改造，以及对外服务水平的不断提高，所以说这两年来用水问题已经由量的需求转变为质的提高。 　　[网友丸子]问：你们是如何维持好这样一个热线的？？ 　　[颜承秋]答：小郭热线是集来电、来信、来访来一体的服务网络，随着市民生活水平的提高，小郭热线的功能不断完善，今年六月十六日，小郭热线服务中心正式挂牌成立，在原有的基础上建立和完善电话信息网、计算机广域网和动态信息呼叫网，运用GPS卫星定位,GIS地理信息技术和CDPD无线电网络相结合，为用户提供二十四小时的全天候服务，服务中心下设的四个操作平台，构建了一个强有力的服务网络。 　　[网友随风]问： 小郭走了，小郭热线将如何持续下去？还能和原来那样吗？ 　　[颜承秋]答：小郭虽然走了，但小郭热线排优解难、无私奉献、为民服务的精神将发扬光大。 　　[网友随风]问： “小郭热线"是不是已经进入社区服务了呀？ 　　[颜承秋]答: 小郭热线已经进入社区。 　　[网友小不懂]问: “小郭热线”，是不是全市第一个以个人名义命名的便民热线电话？ 　　[颜承秋]答：是的，是第一个以个人名义命名的便民热线电话。 　　[网友科技小爷]问： 小郭热线的维修范围有哪些？ 　　[颜承秋]答：供水管网、设备报修、用水服务、抄表收费、业务咨询、服务投诉。 　　[网友王小君]问： 我聆听过小郭的先进事迹，事迹非常感人朴实，真实反映了小郭奉献社会，服务人民的崇高精神。小郭虽然离去了，但她的精神还在，请问主持人，怎样在小郭的岗位上，再创佳迹，展现帼国风采。谢谢！ 　　[颜承秋]答：小郭是一个很平凡普通的人，她的事迹之所以感人至深，是因为她心中装的普通百姓，自始至终为民办实事，虽然小郭离去了，但她服务人民，奉献社会的精神将存，小郭服务中心将树立用户为本，用户至上的的思想，全心服务方便用户，就是已用户为中心，让用户满意，为用户提供细心、耐心、用心、尽心的服务。 　　[颜承秋]结束语： 谢谢大家对小郭热线的关心，希望在今后的工作中能到你们的关心和支持。小郭热线将为你们优质、便捷、高效周全的服务。

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设置 修改 撤销 录入时间：2003/11/25 13:30:45