新华网上海频道沈玮３月２７日报道：“有问题，找小郭热线”，在上海家喻户晓的自来水公司“小郭热线”主持人郭美芳同志，因患胃癌抢救无效，于２５日下午走完了她５２年的人生历程。公司的同事，２７日在郭美芳的工作室里缅怀她，追忆她的事迹。上海市总工会要求在全市职工女性中弘扬“小郭精神” 。
以郭美芳的姓氏命名的“小郭热线”，是上海最早的服务热线电话，专门受理上海自来水行业的市民来信、来电、来访，反映、处理、反馈、监督有关市民生活中迫切需要解决用水难题。诞生于１９９３年３月８日，至今已走过１０个春夏秋冬，发展成为上海市自来水行业的品牌服务。
“小郭热线”因忧而生，以解忧为使命。在接到群众反映用水困难的电话时，热线人员都以最快的速度组织力量前往问题现场，帮助处理。有一年的春节前夕，“小郭热线”接到公用局工会领导的电话，反映公交企业的困难职工余某家中用水困难。第二天，小郭就陪同工作人员前往实地查看。由于余某家处私房、公房混杂，余某家又是私房，物业部门不管，施工难度很大，在这样的情况下，“小郭热线”可以不管，但是她没有推诿，而是积极牵头，一方面安慰住户，一方面联系沪东所员工，一次次催促房管部门，又一次次电话了解施工进度、进展情况。最后终于在各方的努力下，千方百计地在“螺丝壳里做道场”，及时更新了外部进水管，并把表位移近客户住宅，终于解决了余某家中长期以来的用水难题。节后第一天上班，小郭还带上营养品上门回访，身患多种疾病的余某深受感动，激动的称小郭是“胜似亲人”。１０年来，“小郭热线”共受理各类用水问题２０多万件，都及时给予反馈、解决，５万多户居民的用水困难得到解决，处理及时率达到１００％。郭美芳成为上海家喻沪晓的贴心人，她先后荣获上海市全国十佳服务明星、上海市三八红旗手、市建设功臣、优秀共产党员等称号。“小郭热线”也先后被评为市巾帼品牌文明岗、市用户满意窗口等。
２０００年９月，郭美芳同志和所在公司各窗口柜台１０位服务人员签定了“拜师授艺”协议，把小郭热线的服务精神和专业态度传播开来。如今小郭热线已由初建时的一间１０平方米简陋房扩展到现在公司本部的２００平方米和７个服务窗口，服务人员也有最初的３人壮大到５８人。
２００１年，郭美芳因患胃癌暂别工作岗位，生病期间仍不忘本职工作，在热线成立１０周年之际，她还提出多项建议。郭美芳同志虽然离去了，但是“小郭精神”永留人间。“小郭热线”仍在热心地为市民排忧解难。上海市总工会号召全市女职工中学习“小郭热线”的职业女性的敬业精神，弘扬“解忧、热心、守信”的服务品格，为上海新一轮发展作贡献。（完）
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