读罢《永不消逝的铃声》（见《中国供水节水报》２００３．８．２３），我的脑海仿佛萦绕着那呼唤的铃声，那铃声很柔和，但又异样沉重地击打着我的心房，令我难以平静下来。我曾为“小郭热线”写了一篇豆腐块，但那是基于对“小郭热线”肤浅认识上的。现在，我再三棒读《永不消逝的铃声》，对“小郭热线”有了更深入的了解，尤为小郭精神所感动，心有郁结，感慨系之，不得不吐。 　　一腔碧水，献身热线。郭美芳是上海自来水公司的一名普普通通的员工。１９９３年３月８日，她亲自主持创立了上海乃至全国城市供水行业首个热线电话。“小郭热线”是上海市自来水行业集来电、来信、来访、反映、处理、反馈、监督、服务为一体的综合性服务网络，其繁忙之状可想而知。然而，郭美芳从那一刻起，就把她那一腔碧水系于一线献给千家万户，一干就是十年。以“热心、解忧、快捷、守信、主动”的特色服务，赢得了广大市民的高度称赞。十年来，她受理了２０多万件用户的反映，百分之百地及时处理。２０多万件呵，她那瘦弱的身体哪能承受？然而，她凭着如碧水一样纯洁的心灵，如碧水一样的万般柔情，浓于碧水的一腔热血，化解怨气，调解矛盾、解决用户困难。她为了用户，呕心沥血，终于累倒在心爱的电话机旁。在岗位上４次胃出血，每次都吊着针，坚守岗位。在治疗期间，她始终牵挂着“小郭热线”，向公司写信提建议，希望改进服务手段，重组服务流程，进一步提高服务水平。 　　情系百姓，丹心似火。郭美芳临终时，用颤抖的笔写下了：“不要哭，不要难过。人生自古谁无死，留取丹心照汗清。”多么平凡的话语，但是却字字千钧，她以实际行动，实践了“留取丹心照汗青”的千古名句。她情系百姓，在一腔碧水柔情中，潜藏着一颗似火丹心，照亮每一个因水而困惑的用户，一点一滴地为他们排忧解难。她暗下决心，向雷锋同志学习，全心全意为人民服务一辈子。她视为党和政府排难为己任，视为百姓解忧为使命。有一天半夜，枫林路一位住户反映家里漏水，但没有立刻要求修，导致楼下住户墙顶损坏。 第二天，在维修用户水管漏水的同时，她和物业人员一起上门为那户人家修补粉刷墙顶。残疾职工小余因用水困难，在四处求援未果的情况下，向“小郭热线”求援，没想到第二天郭美芳就来了，她主动联系，多方奔波，为其解决了用水困难。在回访时，她还自掏腰包买了１００多元的水果和食品慰问。她在胃癌晚期，被迫在家治疗，用户不知就里，铃声响到她的家里，她拖着极度虚弱的身躯，认真地为他们打电话，寻求解决办法。在临终前夕，还向医生询问，能否捐献遗体，她把自己的每一分光、每一分热，都用到了为人民服务之中去。 　　小郭精神，浩然长存。虽然郭美芳带着对亲人无限的眷恋和对事业未竞的追求，远离我们而去，但是，小郭精神浩然长存。小郭精神如一般春风，吹拂神州大地，在全国城市供水行业中催生了一片花繁果实。“小郭热线”已十年磨一剑升级为“小郭热线服务中心”，跟上了上海国际化、信息化建设的步伐。浙江宁波市自来水总公司开通了“清泉热线”，“开展诚信、全程、延伸、爱心服务”，赢得了“全国青年文明号”的殊荣，淮北市供水总公司开通了劳模“李子明热线”，全天候为用户排忧解难（均见《中国供水节水报》８月２３日）。 　　碧水丹心铸水魂，一点一滴总关情。小郭精神在全国水行业扬起了一面旗帜，奏响了情为民所系 ，利为民所谋，全心全意为人民服务的进行曲，千千万万的“小郭”正踏着郭美芳走过的脚印前进。 　　小郭精神，滔滔不绝，源远流长。

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设置 修改 撤销 录入时间：2003/11/25 13:27:29