1、 序言 　　日本经济飞速发展，产品以其先进的技术、一流的质量、周到的服务、合理的价格充斥整个国际市场。西方发达国家在严酷的现实面前不得不认输，同时深感迷惑。日本经济学家一语道破天机：你们的管理已经落后了。 　　到1994年底，我国国有企业亏损面为34.4%，其中2/3左右是由于管理原因造成的（1995年3月14日王忠禹在“两会”中心答记者问）。 　　 事实胜于雄辩，无论是工业、农业、国防还是科技的现代化都离不开管理的现代化。我们建立“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度和现代企业，现代企业离不开现代化的管理。 　　最大限度发挥人才的积极性和创造性，不断开创先进技术，提供一流质量的产品和高水平的服务正是世界知名企业管理的成功之道。综合各家成功企业成功之道，本文将从人才、技、质量、营销四个层面进行探讨。 　　2、 人才篇 　　俗语云：事在人为。无论何时何地，人都是诸要素中最活跃的。如能充分发挥企业中每个人的积极性、创造性，奇迹的出现只在朝暮之间。 　　美国专家认为，日本企业成功一半要归功于大和民族的团结精神，日本人非常重视“和”，即团结协作，他们认为没有团结就会天下大乱。正是这种“和”的精神使每个职员都以企业利益为重，不太注重个人私利，因为企业发达了，自己也一定会受益，因此，每个人都全心全意为企业出谋划策，自主地为企业产品严把质量关，企业同时也给予职员优厚的待遇和适当的奖赏，从而使企业成为坚不可摧的整体。 　　现代化管理正是要为企业的每一位员工提供舒适的环境和优良的条件，给每个人平等的机会，让大家“各尽所能、按劳分配”。 　　实现以上目标，可从以下三点着手。 　　一、 参与管理 　　让每个人的聪明才智都得到充分施展，是管理者的愿望也是职员自己的愿望，参与管理正是要给予每个人平等的机会以便发挥其才能。同时管理者也不可能亲手办理每一件事，这就需要培养一批能够独当一面的人才，让每位职员都参与管理恰是选择最佳人选的绝妙方法，这就好比众多“毛遂自荐者”开了方便之门。 　　避免失误是参与管理的第二个好处。“人非圣贤，孰能无过”、“智者千虑，必有一失”，尽管管理者有众多的专家作后盾，但如能充分发挥企业每个人的聪明才智为企业出谋划策，集思广益，所作出的决策定会考虑得更加周全细致，将风险降至最小。另外，管理者运筹于生产现场之外，对于生产中细枝末节的事情例如工序等感受定不如现场职员，参与管理可使现场职员随时提出宝贵意见，及时进行改进，在提高生产效率的同时，减少成本损失。 　　 参与管理更能增强上下级间的交流，管理者与职员之间的关系会更加贴近，更加平等。每位职员都参与管理，很有可能自己所从事的正是自己出谋划策所制定出来的计划需要完成的工作，这样的就会更加努力积极地完成任务。既便工作并非自己出谋划策也在参与管理过程中深刻领悟了工作的内含，干起工作来也会心中有数。正如我们常说的那样，增强了主人翁意识。 　　二、 生活福利 　　为职员解决后顾之忧，才可让他们轻装上阵，全身心投入工作之中。因为集团消费往往要合算得多，对企业来说只是举手之劳，对职员却可省下大笔开支，这种一举两得之事有益无害。现在大部分企业都在吃、住、医疗、幼儿园等方面为职员减轻了负担，有的还为职工投了人身、财产保险，开办托老院，并在职员办红白喜事时考虑派车。日本人则对有突出贡献的职员采取“终身雇佣制”的作法，并给予优厚待遇，这样一来，无论是否被终身雇佣，大家都全身心投入工作了。我国一些合资企业还为职工发放“职工股”，将企业与职工利益紧密联系，为了自己的利益，当然要出生入死、赴汤蹈火在所不辞了。 　　只有物质刺激远远不够，往往丰富多彩的精神生活能使职员干劲十足，企业充满活力。为职员安排丰富多彩的业余生活，提供轻松愉快的娱乐场所，让职员随时保持舒畅的心情，同样必不可少。棋牌室、球类运动场、歌舞厅、书报阅览室都是很好的工具。除了场所安排外，更主要的是经常组织各种娱乐活动，如摄影比赛、运动会、球类比赛等，在娱乐中将团结协作的精神牢牢扎根于职员心中，同时，使劳累一天的职员得到足够的放松，第二天能够精力充沛地投入工作。 　　三、 学习培训 　　岗前专业培训必不可少。人们的文化素质日益提高，但隔行如隔山，初来乍到的新手上岗后总是手足无措，不制造出重大失误算是万幸。上岗之前对新手进行专业化的训练，让其对日常事务有个大体了解，做到心中有数，虽然浪费些时间，但往往能事半功倍，达到“磨刀不误砍柴工”的效果。工作着实简单的亦可由老职员带领新职员干两天，或由主任对其进行简要说明再委以独挡一面的任务。 　　文化素质教育是大多数企业不予考虑的，尤其是小企业，不愿为他人做嫁衣裳。有长远眼光的领导者在此点上从来都是采取高投资的战略。试想，职员拿企业资金去深造，必然感激企业之恩惠，工作中更会奋发努力；既便发生跳槽，如果每个企业都在此项目上投资，国家的整体素质将会在这样的良性循环下提高。如果都舍不得眼前利益，大则国家有损失，小则企业一是减少了吸引力，二是整体素质只能缓慢提高。 　　学习培训还有很重要的一点即为职员提供实践机会。“实践出真知”，只有在实践中加以训练，才能真正成长为独挡一面的干将。管理者适当放下的权力，将自己的工作分派给得力的下属去做，用更多时间进行企业整体决策不仅有利于训练出一批管理接班人更可使自己在工作中游刃有余。 　　3、 技术篇 　　从梦想到现实的速度在不断加快，当你需要某种东西时厂家早已为你生产出来多时了，这种情形在我们生活中习以为常，技术的伟力正在于此。 　　发达国家之所以发达也正是表现在其先进的技术上，日本的腾飞也正是因为在技术上的学习与创新。知道现在，索尼公司仍然坚守不惜一切代价保持技术领先的信条。日本各大公司在世界各国对其大学和单位及个人有选择性地进行捐款，通过施以小恩小惠的目的正在于用这种巧妙手段获取各国最新的高科技成果。 　　随着时间推移，技术的力量为大家所共识，技术领先就意味着强大和富有，技术也已成了一种资本，实实在在的资本。现代化的管理更直接地将科技变成真正的生产力，从而使其发挥了降低成本、提高质量、创造市场的具体作用。 　　一、 采用吸收 　　 作为发展中国家的我国在技术领域仍很落后，达到发达国家八十年代水平算不错，有的仍停留在六七十年代水平上。对于先进技术进行采用并购买必要的专利技术是快速发展的捷径。 　　引进后进行吸收必不可少，不仅可以创新，还可为该技术在本国推广作出贡献。我国曾引进几十条年产40万吨的生产化肥成套设备，却没有拿出一套供科研人员研究，造成国家和企业的巨大损失。 　　二、 改造创新 　　在引进吸收之后，就可根据本国需求进行改造创新了。不断的改造创新是企业成功的又一要诀。3M公司是创新的典范，该公司几乎每天都有一种新产品问世。发明不在大小，3M公司佛莱尔发明的可粘贴便条纸每年带来3亿美元的收入。 　　为职员提供科研场所、资金和时间，并给予成功奖励是管理者应该做的事情。3M公司容许职员花15%的时间在与新产品有关的事务上，并给予5万美金创新补助金。3M最重要的指导原则是每个部门每年必须有25%的销售额来自于过去5年上市的产品，能不能达到目标攸关部门人员年终红利的多寡，所以主管都不敢掉以轻心。 　　改造创新同样需要企业内部的技术共享和顾客的出谋划策。部门间的联手往往创造出某种意想不到的便民产品。顾客的建议常能直接反映市场对产品功能的需要，为技术的创新指明方向。 　　三、 技术小组 　　采用吸收、创新改造全靠技术小组，企业应拥有一支技术力量雄厚、创造能力强的技术小组。技术小组在企业竞争中尤如王牌一般，因此，在发现技术人才时，应不惜花重金说收买。一支得力的技术小组会为企业不断开发出新产品、新技术创造利润，并通过对原有技术的改造为企业产品降低成本增强产品竞争力。 　　4、 质量篇 　　在欧洲，人们宁愿多花点钱也要买日本货，因为日本货质量过硬。日本产品中的次品极少，既便出了次品也绝不会让次品迈出厂门口一步。 　　一水之隔的我国却与日本有天壤之别。假冒伪劣产品充斥市场自不必说，令人寒心的是许多人完全接受这种产品，宁愿花低价买假名牌为自己添光增彩。 　　质量是一个社会文明程度的标志，也是一个社会经济实力的综合反映。社会的进步、经济的发展与假冒伪劣产品水火不容。顺应潮流，提高产品质量是摆在每位管理者面前的又一重要课题。 　　一、产品设计 　　传统思想认为质量差完全由于工人的粗心大意，事实并非如此，产品设计也会对产品质量产生很大影响。此点涉及技术领域，合理的产品设计在生产中可以尽量减少工人出差错影响产品质量的机会，也就是降低了生产难度系数。更加科学合理的产品设计和生产流程设计会为提高产品质量助一臂之力的。 　　二、全员负责 　　每位工作者都成为前几道工序的检查员和自己产品的检查员，将质量问题在生产过程中就加以避免或及时解决。这是日本式的生产方法，它有效地保证了质量，日本厂与厂之间交货从不进行质量检查，因为零件厂绝不会让一个次品出厂。有效的管理方法制造出了高质量的产品，现在欧美及我国的许多企业都借鉴了日本全员负责的质量管理方法，效果显著。 　　需要注重的一点是日本人质量第一的思想根源很深，在其他国家的企业中需要进行这方面的思想教育和一些辅助管理设施，如：仍保留质检小组一段时间等。 　　三、质量小组 　　质量小组在这里的意思不只是检查产品，这个功能将逐步由全体员工自己履行，因此更多地是对产品设计和生产流程的合理性进行分析和研究，听取岗位职工的意见和建议，发现不合理之处分析出改良意见并交由技术小组进行改造，从而提高产品的质量并随时解决生产中所遇到的现实问题。 　　 5、营销篇 　　管理者常把市场营销比作临门一脚。具备了人才、技术、质量三大法宝，就应将重点放在建造优良的企业形象上，现今的国内外企业都在这方面投入巨大资材和精力，将企业的产品最终销售出去被马克思称之为“惊险的一跳”，为这鲤鱼跃龙门的一跳付出再大的代价也值。那就让我们来研讨一下该把钱和力花在哪。 　　一、信息小组 　　信息时代要求企业随时把握社会的脉搏，供产销三方面的信息必须是最新的，过时的信息击垮一个企业的例子不胜枚举。而每次重大的活动又会为企业带来机会，掌握最新信息就等于是抓住了盈利的机会。 　　二、广告宣传（包括产品包装） 　　电视、广播、书报等新闻媒体的广告大行其道自不必说，如今的广告大战无所不在，诸如各届体育盛会、足球比赛更是广告大显身手的好去处。广告宣传已成为企业之间争夺市场大战中的主要手段，投入资金之巨令人咋舌。新奇巧的广告会在顷刻间赢得消费者的芳心。拥有了市场就是拥有了销售量，拥有销售量就是拥有了巨额财富。 　　三、质量定价 　　物美价廉的产品是消费者心愿。拥有了高质量的产品，就需在产品定价上作出决策了。日本在定价方面极具战略眼光，尽管他们拥有最优质的产品，但其价格却是尽量降低，优质低价仿佛双保险，为日本的产品占领了几乎整个国际市场。我国国内的假冒伪劣产品采取低价位能够在市场中生机勃勃倒也难能可贵。 　　四、服务信誉 　　美国幸福杂志对500家大公司611名高级经理人员调查显示，86%的人认为“服务质量”对他们的公司是“至关重要”的。劣质的服务等于是将自己的产品市场拱手奉送给竞争对手。 　　信誉至上同样可以博得消费者的青睐。美国施贵宝药品公司有句名言：“药厂的信用和诚实，是每一粒药丸最宝贵的成分。”赢得客户的信赖是长久合作获得稳定利润的关键。 　　五、社会责任 　　在企业发达之时承担一定社会责任有助于建立良好的企业形象，大众会认为企业并不只是一切向钱看，购买该企业的产品心理上更容易接受和平衡。 　　香港的大企业集团为避免黑社会的骚扰也常进行福利捐款，建造私立学校、医院等福利设施，从而获得政府的支持。 　　承担一定社会责任同样有利于企业的发展壮大，获得国家与大众的认同，并为整个社会的团结互助贡献力量。 　　6、结束语 　　好机会常有，好决策难求。 　　一个企业的发展需要实力雄厚的技术力量，需要团结一致的集体制造出优质的产品，提供周到热情的服务，更需要一个具有卓越远见的管理小组，将各方面的工作作出最佳的分配组合，发挥最大效益。 　　我国经济处在迅速发展即将腾飞的关键时刻，如何使雄狮猛醒，巨龙腾飞是每一位经济管理工作者的义务和责任。 　　 参考书目 　　l 世界知名企业成功秘诀 　　l 企业成功之路探微 　　l 管理现代化理论与应用 　　l 管理集锦 　　l 日本与西方管理比较 　　l 世界上最伟大的管理原则

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设置 修改 撤销 录入时间：2012/2/6 13:21:27